Prava potrošača

Prava potrošača

Prava potrošača u Bosni i Hercegovini uređena su Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“), te se primjenjuju na sve kupovine roba i usluga, uključujući kupovine putem interneta.

Zakonom je definisano osam osnovnih prava potrošača:

1. pravo na pristup osnovnim robama i uslugama
2. pravo na obrazovanje i informisanje o pitanjima potrošača
3. pravo na sigurnost i zaštitu života i zdravlja
4. pravo na tačne, potpune i blagovremene informacije
5. pravo na izbor proizvoda i usluga
6. pravo da bude saslušan i da ostvari zaštitu svojih interesa
7. pravo na naknadu štete i pravičnu kompenzaciju
8. pravo na zdravu i održivu životnu sredinu

Potrošač se ne može odreći prava koja su mu garantovana zakonom, niti mu ta prava mogu biti uskraćena ugovorom ili internim pravilima prodavca.

Obaveze potrošača

Radi efikasnog ostvarivanja svojih prava, potrošač ima i određene obaveze, posebno u vezi sa pravilnim korištenjem proizvoda i čuvanjem dokumentacije.

1. provjeriti cijenu proizvoda ili usluge prije kupovine
2. pročitati deklaraciju i tehničke karakteristike proizvoda
3. sačuvati račun kao dokaz o kupovini
4. sačuvati garantni list za tehničku robu
5. pridržavati se uputstava za pravilnu upotrebu proizvoda
6. pravovremeno prijaviti uočene nedostatke ili oštećenja
7. postupati savjesno i u skladu sa namjenom proizvoda

Ostvarivanje prava

Način ostvarivanja prava potrošača u vezi sa:

• reklamacijama i povratom proizvoda
• odustankom od ugovora
• saobraznošću robe
• garancijom proizvođača

detaljno je uređen posebnim dokumentima dostupnim na web stranici Top izbor d.o.o., koji su usklađeni sa važećim propisima i čine sastavni dio informisanja kupaca.