Reklamacije i povrat

Ovim dokumentom uređuju se prava i obaveze kupaca i prodavca u vezi sa reklamacijama, povratom robe i odustankom od ugovora zaključenog na daljinu, u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine.

1. Saobraznost robe (zakonska odgovornost prodavca)

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja postoji u trenutku isporuke ili se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine.

Proizvod se smatra nesaobraznim ako:

• ne odgovara opisu, vrsti ili modelu navedenom na web stranici
• nema svojstva potrebna za uobičajenu ili ugovorenu upotrebu
• ne odgovara tehničkim specifikacijama ili deklaraciji
• ima nedostatke koji umanjuju njegovu vrijednost ili funkcionalnost

U slučaju utvrđene nesaobraznosti, kupac ima pravo da zahtijeva:

• popravku proizvoda ili
• zamjenu proizvoda ili
• sniženje cijene ili
• raskid ugovora (povrat novca), ako prethodna rješenja nisu moguća

2. Garancija proizvođača i ovlašteni servis

Većina proizvoda u ponudi Top izbor d.o.o. posjeduje garanciju proizvođača u trajanju od 2, 5 ili 10 godina, u zavisnosti od vrste uređaja i brenda.

U slučaju kvara nastalog tokom važenja garantnog roka, reklamacije se rješavaju putem ovlaštenog servisa proizvođača, u skladu sa uslovima navedenim u garantnom listu koji se isporučuje uz proizvod.

Ovlašteni servis vrši stručnu dijagnostiku i, u zavisnosti od prirode kvara, obavlja popravku, zamjenu dijelova ili zamjenu uređaja.

Garancija proizvođača ne utiče na zakonska prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe u periodu od 2 godine, već predstavlja dodatni nivo zaštite.

3. Odustanak od ugovora (kupovina na daljinu)

Kupac ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH.

U slučaju odustanka, proizvod mora biti vraćen:

• nekorišten ili korišten isključivo u mjeri potrebnoj za pregled i provjeru funkcionalnosti
• neoštećen
• u originalnoj ambalaži, sa kompletnom opremom i dokumentacijom

Aktivno korištenje proizvoda (npr. višednevno korištenje, montaža, povezivanje u sistem ili upotreba u svrhe za koje je namijenjen) ne smatra se pregledom proizvoda.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo kao rezultat korištenja izvan onoga što je neophodno za provjeru njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

U slučaju značajnog umanjenja vrijednosti, prodavac zadržava pravo da odbije povrat ili izvrši povrat umanjen za nastalu štetu.

Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučaju nesaobraznosti ili neispravnosti proizvoda.

4. Oštećenja u transportu

Ukoliko je ambalaža ili proizvod vidljivo oštećen prilikom dostave, preporučuje se da kupac ne preuzima pošiljku i da oštećenje odmah prijavi dostavnom kuriru.

Oštećenja nastala u transportu potrebno je prijaviti odmah po preuzimanju, a najkasnije u roku od 30 minuta, kako bi se mogao pokrenuti postupak reklamacije prema dostavnoj službi.

Navedeni rok odnosi se na odgovornost dostavne službe i ne utiče na zakonska prava potrošača prema prodavcu.

5. Postupak reklamacije

Radi ostvarivanja prava iz ovog dokumenta, kupac je dužan kontaktirati prodavca putem:

• E-maila: info@topizbor.ba
• Telefona: 0800 310 01

Prodavac će na reklamaciju odgovoriti u zakonskom roku i postupiti u skladu sa važećim propisima.