Politika kolačića

1. Uvod i definicije

Ova Politika kolačića (u daljem tekstu: „Politika“) opisuje kako Top izbor d.o.o., sa sjedištem u Ive Andrića 4, 76100 Brčko, Bosna i Hercegovina (u daljem tekstu: „Mi“, „Naš“ ili „Web Shop“) koristi kolačiće i slične tehnologije na web stranici www.topizbor.ba.

Cilj ove Politike je da Vam pruži jasne informacije o prirodi, svrsi i načinu upravljanja kolačićima, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i preporučenim standardima zaštite podataka (poput GDPR-a), s obzirom na to da web prodavnica posluje putem interneta.

Šta su kolačići (cookies)?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vaš računar, tablet ili mobilni uređaj prilikom posjete web stranici. Oni omogućavaju web stranici da zapamti Vaše radnje i postavke tokom određenog vremenskog perioda (npr. sadržaj korpe, jezik), kako ne biste morali ponovo da ih unosite pri svakoj posjeti.

2. Google Consent Mode v2

Web Shop koristi Google Consent Mode v2 – industrijski standard koji omogućava preciznu kontrolu nad kolačićima i praćenjem podataka u zavisnosti od Vašeg pristanka.

Google Consent Mode djeluje kao "control tower" za sve analitičke i marketinške servise. Kada posjetite sajt, sistem prvo postavlja default stanje gdje su svi neophodni kolačići blokirani (opt-in pristup). Nakon što date pristanak, sistem automatski aktivira samo one servise za koje ste dali dozvolu, i možete promijeniti postavke u bilo kom trenutku.

3. Načelo korištenja kolačića

Kolačiće koristimo isključivo za specifične i legitimne svrhe. Vaš pristanak nam je potreban za sve kolačiće koji nisu strogo neophodni za funkcionisanje web stranice i web shopa.

Pristanak možete dati ili povući u bilo kom trenutku putem alata za upravljanje pristankom (cookie banner / cookie consent manager) koji je integrisan na stranici.

4. Vrste kolačića

Web Shop koristi sljedeće kategorije kolačića:

4.1. Neophodni kolačići (Necessary)

• Svrha: Omogućavaju osnovno funkcionisanje web stranice i web shopa (npr. navigacija, korpa, checkout, sigurnosne provjere, osnovne postavke sesije).
• Pravni osnov: Legitimni interes za pružanje tražene usluge. Pristanak nije potreban.
• Primjeri: Kolačići sesije, kolačići za korpu i proces kupovine.

4.2. Analitički kolačići (Analytics)

• Svrha: Pomažu nam da razumijemo kako se stranica koristi (npr. broj posjeta, najposjećenije stranice, izvori prometa), radi poboljšanja performansi i sadržaja.
• Pravni osnov: Vaš izričiti pristanak.
• Primjeri: Google Analytics (preko GTM-a), Hotjar.
• Consent Mode tip: analytics_storage

4.3. Marketinški / oglasni kolačići (Marketing)

• Svrha: Koriste se za mjerenje efikasnosti kampanja i prikaz relevantnijih oglasa (uključujući remarketing i affiliate tracking).
• Pravni osnov: Vaš izričiti pristanak (opt-in).
• Primjeri: Meta (Facebook/Instagram) Pixel (preko GTM-a), Google Ads (preko GTM-a), CJ Affiliate.
• Consent Mode tipovi: ad_storage, ad_user_data, ad_personalization

4.4. Funkcionalni kolačići (Functional)

• Svrha: Pamte Vaše izbore i postavke radi boljeg korisničkog iskustva (npr. jezik, preferencije prikaza, personalizacija).
• Pravni osnov: Vaš izričiti pristanak.
• Primjeri: Kolačići za pamćenje postavki korisnika.
• Consent Mode tip: functionality_storage, personalization_storage

5. Kolačići prve i treće strane

• Kolačići prve strane: Postavlja ih direktno www.topizbor.ba i koriste se za osnovne funkcije web shopa i pamćenje postavki.
• Kolačići trećih strana: Postavljaju ih vanjski pružaoci usluga čije alate koristimo (npr. Google, Hotjar, CJ Affiliate, Cloudflare, procesori plaćanja). Upotreba ovih kolačića reguliše se njihovim pravilima privatnosti i kolačića.

6. Detaljan spisak kolačića i servisa

U zavisnosti od Vašeg pristanka, na web stranici mogu se koristiti sljedeći servisi koji postavljaju kolačiće ili koriste slične tehnologije:

6.1. Google Tag Manager (GTM)

• Svrha: Centralno upravljanje svim analitičkim i marketinškim tagovima. GTM je "container" koji učitava i kontroliše Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel i ostale servise.
• Kategorija: Analytics i Marketing (zavisno od aktivnih tagova).
• Pravni osnov: GTM se učitava uvijek, ALI tagovi unutar njega ne rade bez Vašeg pristanka zahvaljujući Consent Mode v2.
• Napomena: Sve što se dešava preko GTM-a je kontrolisano Vašim consent postavkama.

6.2. Google Analytics (preko GTM-a)

• Svrha: Statistička analiza posjeta i ponašanja korisnika radi unapređenja web stranice.
• Kategorija: Analytics.
• Pravni osnov: Izričiti pristanak.
• Primjeri kolačića: _ga, _ga_*
• Kontrola: Upravlja se preko GTM-a i Consent Mode-a (analytics_storage).

6.3. Meta (Facebook / Instagram) Pixel (preko GTM-a)

• Svrha: Praćenje konverzija, remarketing i mjerenje efikasnosti oglasnih kampanja.
• Kategorija: Marketing.
• Pravni osnov: Izričiti pristanak.
• Primjeri kolačića: _fbp, _fbc
• Kontrola: Upravlja se preko GTM-a i Consent Mode-a (ad_storage).

6.4. Google Ads (preko GTM-a)

• Svrha: Mjerenje konverzija i prikaz personalizovanih oglasa.
• Kategorija: Marketing.
• Pravni osnov: Izričiti pristanak.
• Kontrola: Upravlja se preko GTM-a i Consent Mode-a (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization).

6.5. Hotjar

• Svrha: Analiza ponašanja korisnika (heatmaps, snimci sesija) radi poboljšanja korisničkog iskustva.
• Kategorija: Analytics.
• Pravni osnov: Izričiti pristanak.
• Kontrola: Direktna integracija, učitava se samo kada prihvatite Analytics kategoriju.

6.6. Google reCAPTCHA

• Svrha: Zaštita web stranice od spama i zloupotreba.
• Kategorija: Necessary (neophodno).
• Pravni osnov: Legitimni interes za sigurnost sistema.
• Napomena: Google može obrađivati tehničke podatke (npr. IP adresa, karakteristike uređaja). Uvijek aktivno bez obzira na consent.

6.7. Cloudflare

• Svrha: Sigurnost, zaštita od napada i optimizacija performansi.
• Kategorija: Necessary.
• Pravni osnov: Legitimni interes.

6.8. CJ Affiliate (Commission Junction)

• Svrha: Affiliate praćenje konverzija i obračun provizija partnerima.
• Kategorija: Marketing.
• Pravni osnov: Izričiti pristanak (opt-in).
• Kontrola: Direktna integracija, učitava se samo kada prihvatite Marketing kategoriju.
• Tehnička napomena: Koristi se skripta https://www.mczbf.com/tags/402484505124/tag.js

6.9. BannerCrowd

• Svrha: Praćenje oglasnih kampanja, mjerenje prikazanih oglasa i konverzija. BannerCrowd prikuplja pseudonimni ID, ponašanje na sajtu (posjete, vrijeme, proizvodi, korpa) i podatke o prikazanim oglasima. Može raditi "ID syncing" sa oglasnim partnerima.
• Kategorija: Marketing.
• Pravni osnov: Izričiti pristanak (opt-in).
• Kontrola: Direktna integracija, učitava se samo kada prihvatite Marketing kategoriju.
• Tehnička napomena: Koristi se skripta https://collect.bannercrowd.net/js?id=x7NpWB
• Podaci koji se prikupljaju: Pseudonimni korisnički ID, posjećene stranice, vrijeme provedeno na sajtu, pregledani proizvodi, dodavanje u korpu, konverzije (kupovine), informacije o prikazanim oglasima.

Tačan spisak kolačića (naziv, domen, svrha i trajanje) prikazuje se u postavkama kolačića i zavisi od toga koje kategorije kolačića korisnik prihvati.

6. Upravljanje kolačićima i povlačenje pristanka

Kao korisnik, imate kontrolu nad Vašim preferencama kolačića:

1. Cookie banner / postavke kolačića: Pri prvoj posjeti (i kasnije u bilo kojem trenutku) možete prihvatiti, odbiti ili podesiti kolačiće po kategorijama (osim strogo neophodnih).
2. Povlačenje pristanka: Pristanak možete povući u bilo kojem trenutku kroz Postavke kolačića (link u footer-u ili ovdje).
3. Postavke pretraživača: Možete obrisati ili blokirati kolačiće u Chrome/Firefox/Edge/Safari podešavanjima.

Upozorenje: Blokiranje ili brisanje kolačića može uticati na funkcionalnost web shopa i neke funkcije možda neće raditi ispravno.

7. Kontakt

Za pitanja u vezi sa ovom Politikom kolačića, možete nas kontaktirati:

• Naziv kompanije: Top izbor d.o.o.
• Adresa: Ive Andrića 4, 76100 Brčko, Bosna i Hercegovina
• E-mail: info@topizbor.ba
• Telefon: 0800 310 01
• Web: www.topizbor.ba