Politika privatnosti

1. Opšte informacije

Dobrodošli na web stranicu www.topizbor.ba, kojom upravlja Top izbor d.o.o. (u daljem tekstu: „mi“, „naš“, „Prodavac“).

Zaštita Vaših ličnih podataka nam je izuzetno važna. Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo, u koje svrhe ih obrađujemo, na kojem pravnom osnovu, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate kao nosilac podataka.

Ova Politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, br. 11/23).

Korištenjem naše web stranice upoznajete se sa ovom Politikom privatnosti. Obrada ličnih podataka vrši se isključivo u skladu sa važećim propisima i na osnovu ugovora, zakonske obaveze, legitimnog interesa ili Vašeg izričitog pristanka, zavisno od svrhe obrade.

2. Kontrolor podataka

3. Koje lične podatke prikupljamo

3.1. Podaci koje nam vi dostavljate

• Ime i prezime
• Naziv firme (ako kupujete kao pravno lice)
• Adresa za dostavu i naplatu
• E-mail adresa
• Broj telefona
• Podaci o narudžbama i računima
• Evidencija komunikacije putem e-maila, telefona, Viber-a ili SMS-a u vezi sa realizacijom narudžbi i korisničkom podrškom

3.2. Podaci koje prikupljamo automatski

• IP adresa
• Tip i verzija preglednika
• Operativni sistem
• Vrijeme i trajanje posjete
• Pregledane stranice i interakcije na web stranici www.topizbor.ba
• Podaci prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija

4. Svrha i pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo isključivo u zakonite svrhe:

a) Izvršenje ugovora

• Obrada narudžbi
• Dostava proizvoda
• Obrada plaćanja
• Izdavanje računa
• Rješavanje reklamacija

b) Zakonska obaveza

• Računovodstvo i porezi
• Evidencije u skladu sa važećim propisima

c) Legitimni interes

• Analiza korištenja web stranice (osnovna statistika bez marketinškog profilisanja)
• Poboljšanje funkcionalnosti i ponude
• Sprečavanje zloupotreba i prevara
• Sigurnost web stranice i zaštita od zloupotreba

d) Pristanak korisnika

• Slanje promotivnih i marketinških poruka putem e-maila, SMS-a ili Viber-a
• Analitički i marketinški kolačići

Marketinške poruke se šalju isključivo uz prethodni, dobrovoljni pristanak, koji korisnik može u bilo kojem trenutku povući.

5. Transakcione komunikacije

Prodavac koristi kontakt podatke kupca (broj telefona i/ili e-mail adresu) radi slanja obavještenja u vezi sa realizacijom ugovora, uključujući:

• potvrdu prijema narudžbe
• informacije o statusu obrade i isporuke
• komunikaciju u vezi sa reklamacijama i servisima

Ove poruke imaju isključivo transakcioni karakter i ne predstavljaju marketinšku komunikaciju, te se šalju bez posebnog pristanka, na osnovu zaključenog ugovora i legitimnog interesa Prodavca.

6. Google reCAPTCHA (zaštita od zloupotreba)

Na određenim formama koristimo Google reCAPTCHA radi zaštite web stranice i korisnika od automatizovanih zahtjeva (spam), zloupotreba i drugih sigurnosnih prijetnji.

Pravni osnov obrade je legitimni interes (sigurnost sistema i sprečavanje zloupotreba).

reCAPTCHA može prikupljati određene tehničke podatke (npr. IP adresu, informacije o uređaju/pregledniku, interakcije na stranici) i proslijediti ih kompaniji Google u skladu sa njihovim pravilima privatnosti.

7. Plaćanja

Plaćanje je moguće putem:

• Gotovine – pouzećem
• Kartica (jednokratno i na rate)
• Robnog kredita (Mikrofin)
• Bankovnog transfera

Kartična plaćanja obrađuje Monri Payments d.o.o.. Top izbor d.o.o. ne pohranjuje podatke o platnim karticama.

8. Dostava

Dostavu proizvoda vrši EuroExpress d.o.o., kojem se dostavljaju samo podaci nužni za isporuku (ime, adresa, telefon).

9. Kolačići (cookies)

Koristimo kolačiće radi:

• osnovne funkcionalnosti stranice
• statistike (Google Analytics)
• marketinga i remarketinga (Meta, Google Ads)

Korisnik može:

• prihvatiti ili odbiti statističke i marketinške kolačiće
• promijeniti odluku u bilo kojem trenutku

Detalji su opisani u posebnom dokumentu: Politika kolačića.

10. Analitika i marketing alati

Na web stranici koristimo sljedeće analitičke i marketinške alate:

• Google Analytics
• Google Tag / Google Tag Manager
• Google Ads
• Meta (Facebook / Instagram) Pixel
• Hotjar
• CJ Affiliate (Commission Junction)

Navedeni alati mogu prikupljati podatke putem kolačića i sličnih tehnologija, u skladu sa svojim politikama privatnosti. Aktiviraju se isključivo uz Vaš prethodni pristanak putem mehanizma za upravljanje kolačićima.

11. Hosting i sigurnost

Web stranica je hostovana kod Hetzner (Njemačka, Frankfurt). Koristimo Cloudflare za sigurnost i optimizaciju.

Primjenjujemo:

• SSL/TLS enkripciju
• kontrolu pristupa
• tehničke i organizacione mjere zaštite

12. Međunarodni prenos podataka

Podaci se mogu obrađivati na serverima u Njemačkoj i drugim državama EU. Prenos se vrši uz odgovarajuće zaštitne mjere u skladu sa važećim propisima.

13. Period čuvanja podataka

• Računi i finansijska dokumentacija: 10 godina
• Korisnički nalozi: dok postoji nalog
• Marketing podaci: do povlačenja pristanka
• Analitički podaci: u skladu sa alatima koje koristimo

Podaci se mogu čuvati i duže ukoliko je to neophodno radi ostvarivanja, zaštite ili odbrane pravnih zahtjeva.

14. Automatizovano odlučivanje

Ne vršimo automatizovano donošenje odluka niti profilisanje koje proizvodi pravne ili značajne efekte po korisnika.

15. Prava korisnika

Imate pravo na:

• pristup podacima
• ispravku
• brisanje
• ograničenje obrade
• prenosivost
• prigovor
• povlačenje pristanka

Zahtjeve možete poslati na info@topizbor.ba.

16. Pravo na žalbu

Ako smatrate da su Vaša prava povrijeđena, imate pravo podnijeti žalbu:

17. Izmjene politike

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti. Sve izmjene će biti objavljene na ovoj stranici.